北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员6947：好评
酒店干净宽敞漂亮，价钱超值，值得推荐。
熊威：好评
虽然是艺龙出错，造成酒店没有入住，但艺龙后期的负责跟返还还是做的不错。就是维权周期有点长，还是不错，以后还是会继续艺龙的！
会员9758：好评
酒店環境不錯，房間很大，孩子們都很喜歡。入住後發現少了3條毛巾，打電話很快就補上了，還有晚上加被子，也很快送到。就是第二天早上按了即刻清潔的燈，等晚上回來都沒有人來清潔，有點失望。酒店大門通道口右邊的垃圾桶滿出來也很久沒人理。附近吃飯很方便。溫泉人太多，可能是春節假期的原因。旁邊的魯冰花童話園很美。